Introducción

En la última actividad generamos una serie de entregables: storyboard, mapa mental, service blueprint y bocetos de propuestas de mejora. En esta entrada, recoge la siguiente actividad, cuyos objetivos son:

1. Poner a prueba si los entregables desarrollados se entienden de forma correcta.

2. Recibir feedback e ideas de mejora para el servicio descrito, por parte de otros usuarios.

Para cumplir ambos objetivos, se lleva a cabo un testeo de guerrilla con 3 perfiles de usuarios. Primero, se les mostrará los entregables, introduciéndoles al contexto analizado. Sin lanzar muchas preguntas pero sí insistiéndoles en que verbalicen aquello que ven, enfocándonos en obtener información sobre la comprensión de lo que están observando, sus dudas, comentarios, mejoras…Y finalmente, tras explicar cada documento, se les lanzarán preguntas enfocadas sobre cómo mejorar el propio servicio, recogiendo su opinión sobre las propuestas de mejora ya realizadas y dando pie a la generación de un nuevo brainstorming.